RETOURS

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sur les articles de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni avoir à payer de pénalité, à l’exception des frais de retours. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (dans l’emballage d’origine).

Exception des produits qui ne peuvent pas être retournés.

– Cartes cadeaux
– Produits téléchargeables
– Marchandises périssables
– Commandes sur mesure ou personnalisées
– Articles en promotion
– Cartex cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

– Produit avec des signes évidents d’utilisation.
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
– Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un mois.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@graphijoy.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@graphijoy.com et envoyez-nous votre article à l’adresse indiquée ci-dessous.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

Graphijoy – Joyce de Oliveira 
69 avenue Marcel Perrin, bât i
Méry-sur-Oise, 95540 France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur importante, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou en recommandé. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.